Ja, mein Fritz wurde mit einem viel zu fest eingestellten Lager ausgeliefert.
Um an die Mutter ran zu kommen, muss man sowohl die beiden seitlichen Schrauben am Vorbau (das Teil wo die Lenkstange dran hängt), lösen. Und oben in dem Vorbau die Lochscheibe soweit herausdrehen, bis man den Vorbau weit genug hoch ziehen kann um darunter die 36mm Mutter zu erreichen. Problem, diese Lochscheibe sitzt im Auslieferungszustand Bomben fest (verklebt). Mit einem normalen Lochschlüssel nur sehr schwer zu öffnen. Apollo hat dafür sogar ein Spezialwerkzeug, was man als Kunde in USA und Kanada kostenlos bestellen kann.
Auf Nachfrage hat das Trittbrett leider nicht.
Zur Aussage von deinem Händler, da könnte ich direkt wieder Platzen. Das kommt halt davon, wenn man irgendwelche Autohändler oder Fun Sport Shops als "Service Partner" deklariert.
Wenn das bei allen Fritz so ist, dann sind halt alle Fritz eine Fehlkonstruktion. Aber Spiel im Lenkkopflager ist niemals Normal.
Ein Lenkkopflager muss butter weich von links nach rechts drehen. Ohne ruckeln ohne Wiederstand ohne Rastpunkte. In dieser Einstellung darf es weder knacken noch Spiel haben.
Ist dieser Zustand durch einstellen nicht erreichbar, ist das Lager bzw. die Lagerschalen hinüber. Ganz einfach.