Sorry, aber das kommt bei mir anders an!
Ich finde den Grund für den Widerruf auch reichlich übertrieben!
Aber, das spielt beim Widerruf überhaupt keine Rolle. Er hätte als Begründung auch "gefällt mir nicht mehr", "ich habe es mir anders überlegt", oder "zwei Nummern zu groß" angeben können und der Widerruf hätte trotzdem angenommen werden müssen.
Und genau das ist nicht passiert!
Ich wäre bei der Historie der alten Firma auch nervös geworden, wenn anstatt der Bestätigung nur eine Beschwichtigung kommt. Vielleicht hätte ich noch ein paar Tage länger gewartet, ob nicht doch noch eine positive Nachricht kommt, aber nervös wäre ich auf jeden Fall!
Um es noch einmal genau zu benennen, es gibt hier Kollegen, die sich in einem ähnlichen Fall an ein Inkassobüro wenden mussten. Die Personen, die es soweit haben kommen lassen, haben auch in der neuen Firma das Sagen...
Also du weißt nicht den genauen Wortlaut was da geschrieben wurde. Und ein beschwichtigen und darauf hinweisen per Mail, das der beanstandete Fehler - weswegen man den Widerruf machen will - quasi garnicht existent/berechtigt ist (da Prototyp), würde jede Firma machen.
Danach hat er ja nochmal IO Hawk geschrieben, und auf den Widerruf bestanden trotzdem.
Wahrscheinlich ist, das diese erste Mail von einem Servicemitarbeiter beantwortet wurde, und die zweite dann zur Buchhaltung geleitet wurde zur Rückabwicklung... jedoch bevor sie bearbeitet wurde, hat er bereits den Paypal Fall eröffnet.
Daher bei aller Kritik die das alte IO Hawk durchaus verdient hat - das was da geschildert wurde ist vom Ablauf einfach absolut normaler Alltag in sehr vielen Firmen. Das geht bei vielen sogar deutlich langsamer oder schlechter.
Das hier der Endkunde so ungeduldig war wegen der Rückbuchung, kann ich bei der Historie von IO Hawk durchaus verstehen. Paypal hat ja genau dafür den Käuferschutz, um so etwas schnell und elegant abzuwickeln.
Wenn IO Hawk wirklich den Widerruf verweigert hätte, dann hätten sie das auch bei Paypal im entsprechenden Fall anfechten können. Aber dort wurde, so wie ich das verstanden habe, dem ganzen direkt zugestimmt von IO Hawk Seite.
(hatten wir nicht erst vor kurzem die Diskussion, das der Paypal Käuferschutz im Zweifel bei eKFZs garnicht greift?)
Mal ne kleine Randinfo:
Wenn man als Händler das Geld manuell per Paypal (oder Bank) zurücküberweisen würde, würde man Minus machen. Von dem Betrag von 1499€ gehen nämlich Paypalgebühren ab. Wenn ich richtig gerechnet habe sind das ca. 38€ bei einer Summe von 1499€ als Kaufpreis.
Diese 38€ würde der Händler verlieren...quasi aus eigener Tasche zahlen... wenn er die 1499€ direkt per "Family&Friends" zurück überweisen würde.
Ein Fall im Paypal Käuferschutz wickelt jedoch auch diese Gebühren ab. heißt beim Händler wird sowohl die erhaltene Summe als auch die abgebuchten Gebühren rückabgewickelt.
Und lieber
@Robert_Roller, na klar ist IO Hawk keine heilige Firma. Aber die Insolvenz, und der Führungswechsel kann man meinem Emfinden nach durchaus schon spüren. Jedoch sollte man auch bedenken, das ihr Team deutlich kleiner ist als vorher - und so eine Umstellung auf "Service First" findet nicht über Nacht statt. Das braucht bei Unternehmen durchaus Zeit.
Überhaupt zu erkennen, wo die internen Probleme liegen, wodurch der Service so ins stocken ab und an gerät, ist eine Wissenschaft für sich. Dafür gibt es diese ganzen tollen Beraterfirmen (von denen ich nix halte xD), um das als externer Dienstleister für große Unternehmen zu machen.
IO Hawk ist nicht groß. Das ist vergleichbar mit dem "Tante Emma" Laden von nebenan... Oder einem kleinen Bäcker der als Familienbetrieb geführt wird.
Die müssen Serviceabläufe, entsprechende Mitarbeiter Kapazität und alles andere mühsam erst aufbauen - bevor wir als Endkunden etwas merken können.
Wirklich fair bewerten, kannst du daher den Service anhand einiger Beispiele hier aktuell noch nicht. Es gibt zahlreiche positive Berichte, einige Negative - aber das ist in einer Unstellungsphase normal. Nicht alles kann immer perfekt sein.
Schwierig ist auch, das viele Kunden ihre schlechten Erfahrung vor der Nextnel Zeit auf die neue Firma projezieren und dies öffentlich überall zur Schau stellen.
In 1 bis 2 Jahren können wir erst wirklich sagen, was dieser Führungswechsel am Service verändert hat. Wenn deutlich mehr Kundenfeedback da ist, wenn die Firma den Druck der Auslieferung eines neuen Produktes erfolgreich (oder nicht erfolgreich) gemanaged hat, wenn es Veränderungen im Personal gab (mehr Mitarbeiter, andere Mitarbeiter?)
Ich wette, wenn Nextnel die Scooter unter einer neuen Marke - und nicht IO Hawk - rausbringen würde... und auch Herr Arndt nicht vor der Kamera zu sehen wäre, hätte niemand überhaupt gemeckert bisher.
Und ich denke, genauso sollte man Nextnel betrachten... eine neue, frische Firma - die erst noch zeigen muss das ihre Produkte und ihr Service dieser Produkte etwas taugen.
Derzeit versuchen sie alten IO Hawk Kunden so gut es geht zu helfen... um z.b. wieder an Ersatzteile zu kommen, oder an Reparaturmöglichkeit für alte Scooter.
Für Produkte, die die Nextnel nicht zu verantworten hat - für die sie keinerlei Gewährleistungs oder Garantieansprüche der alten Firma übernommen haben. Trotzdem wird alles mögliche versucht den Kunden zu helfen. Sowohl den Insolvensgeschädigten, aber auch normalen Kunden, die einfach nur neue Teile brauchen um ihre Scooter zu pflegen. Das alles muss diese Firma nicht machen - rechtlich besteht da keine Verpflichtung.
Und bei vielen Insolvenzen wird sowas auch nicht gemacht. Der Unternehmer, der einfach nur an Geld interessiert wäre und "schei* auf die Kunden" sagen würde, würde sich nicht die Mühe machen für alle möglichen alten Modelle einer insolventen Firma Ersatzteile ranzukriegen. Der Unternehmer würde sagen: Kauft meinen neuen schei*, dann kriegt ihr auch Gewährleistung/Garantie drauf.
