Ich vermute auch, dass das unter gegebenen Umständen eher normal sein sollte. Ich weiß nicht, unter welchen Bedingungen Soflow seine Reichweite ermittelt, aber Temperaturen unter 10°C sollten nicht dazu gehören und „bis zu“ heißt unter optimalen Bedingungen. 4Ah ist ein extem kapazitätsarmer Akku, Schon 10km Reichweite wäre im Sommer bei trockener Fahrbahn in der Ebene ein guter Wert. Dieser Roller ist allenfalls was, von einem weiter Weg gegelenden Parkplatz zu einem Gebäude zu kommen. Alles was einen Kilometer übersteigt würde ich mit dem nicht als Hin- und Rückweg einkalkulieren.
Falls Du noch zur Rückgabe berechtigt bist, kannst Du das natürlich machen - mangelnde Reichweite als Grund ist jedoch bei den augenblicklichen Wetterbedingungen kein stichhaltiger Grund.