RMA aufgemacht - wie lange dauert es, bis wirklich geholfen wird?

[Ralle68]

Dass sie vor Ort einen guten Service anbieten erzählen ja fast alle. Da besteht Hoffnung dass sie es auch mal online schaffen werden. Und auch müssen. ich würde nun nicht knapp 500km fahren wollen, auch wenn sie dann noch die Spritkosten übernehmen

 

[Leepu]

Und vor allem es ist ja ein Arbeitstag weg. Kunden gucken aus der Wäche usw. Wenn zumindest am Samstag geöffnet wäre .

 

[eghpaul]

Update Tag 2 nach RMA:

Per Whattsapp kam 7:48 Uhr die Mitteilung: "Dankeschön für das Video. Wir zeigen das gleich mal unserem Techniker.".

13:07 Uhr kurze Nachfrage von mir: "Und, was meint der Techniker?"

Keine Antwort...

Am Roller habe ich nochmal die Pins im Stecker kontrolliert ob die alle gerade sind und ob die eventuell verblitzt sind. War aber nicht der Fall, also die Stecker wieder richtig verbunden, Pfeil zu Pfeil, Fehlermeldung/en blinkt immer noch.

Ist der Motorstecker getrennt, blinkt nur die Nr. 10 und das rote Zeichen.

Sind die Motorstecker verbunden, blinkt 3x die 10 und dann einmal die 40, usw.

Ich hoffe immer noch auf eine Rückmeldung heute...

 

[Silbervan]

Die Frau Metzler ist die Lebenspartnerin von Herrn Arndt

 

[eghpaul]

Update Tag 3 nach RMA:

Heute kam nur eine WhatsApp-Nachicht, siehe Foto. Wahrscheinlich muss ich das jetzt jeden Tag wiederholen, damit mein Ticket nicht verfällt.

Ein versprochener Rückruf blieb leider aus

Ich habe viel Verständnis, aber langsam geht es mir aus.

 

[Timmy17]

Das mit dem Rückruf kennen wir doch schon. Service gleich 0

 

[eghpaul]

Update Tag 4 nach RMA:

Die heutigen „Fortschritte“ in 3 Bildern…

Ich versteh das nicht.

Es sind keine Ersatzteile da, aber den Scooter wollen sie zum anschauen abholen?

Zum schauen gabs schon das Video…

Bitte IO Hawk, erklärt mir das bitte.

 

[Adem]

Update Tag 4 nach RMA:

Die heutigen „Fortschritte“ in 3 Bildern…

Ich versteh das nicht.

Es sind keine Ersatzteile da, aber den Scooter wollen sie zum anschauen abholen?

Zum schauen gabs schon das Video…

Bitte IO Hawk, erklärt mir das bitte.

Einfach nur die Hjolle . Ripovic

 

[Glastronaut]

Bitte IO Hawk, erklärt mir das bitte.

Ich denke die haben wirklich noch keine Ersatzteile, also einzelne Controller oder Displays.
Was könnten Sie also sonst machen? Eigentlich nur 2 Möglichkeiten.
Entweder den kompletten Scooter austauschen oder von einem noch eingepackten Scooter die Teile ausbauen und bei Deinem einbauen.
Vielleicht hoffen sie aber auch, dass sie ihn doch wieder zum Laufen bringen.
Echt schwierig, weil Du ja schon einiges am Scooter geändert hast.

 

[Silbervan]

Die haben auch keine ersatzteile, und genauso geht's mir ja auch ich kann meinen Roller auch nicht einfach so zurückschicken ich müsste den komplett umrüsten..

 

[eghpaul]

Ich denke die haben wirklich noch keine Ersatzteile, also einzelne Controller oder Displays.
Was könnten Sie also sonst machen? Eigentlich nur 2 Möglichkeiten.
Entweder den kompletten Scooter austauschen oder von einem noch eingepackten Scooter die Teile ausbauen und bei Deinem einbauen.
Vielleicht hoffen sie aber auch, dass sie ihn doch wieder zum Laufen bringen.
Echt schwierig, weil Du ja schon einiges am Scooter geändert hast.

Nix von den Anbauten greift in das elektrische System ein, die die Fehlermeldungen darstellen.
Anders wäre es, wenn am Controller oder Display Modifizierungen vorgenommen würden.
Aber ein anders Schloss am Trittbrett und ähnliches wie Spiegel, angeschraubte Alarmanlage etc. Können nicht die Ursache sein. Außerdem wäre alles Rückbaubar.
Aber ein Tausch wurde ja gar nicht erst angeboten.

 

[Glastronaut]

Die haben auch keine ersatzteile, und genauso geht's mir ja auch ich kann meinen Roller auch nicht einfach so zurückschicken ich müsste den komplett umrüsten..

Oder ihn IOH zum Kauf für ihren Showroom anbieten. Würde ich mir gut bezahlen lassen.

 

[Glastronaut]

Nix von den Anbauten greift in das elektrische System ein, die die Fehlermeldungen darstellen.
Anders wäre es, wenn am Controller oder Display Modifizierungen vorgenommen würden.
Aber ein anders Schloss am Trittbrett und ähnliches wie Spiegel, angeschraubte Alarmanlage etc. Können nicht die Ursache sein. Außerdem wäre alles Rückbaubar.
Aber ein Tausch wurde ja gar nicht erst angeboten.

Ich glaube Du hast mich falsch verstanden.
Wollte nur sagen, dass IOH Dir keine Teile schicken kann, weil sie keine haben.
Du wirst hinfahren müssen, wenn es Dir eilig ist und nicht weitere Wochen warten möchtest.

 

[eghpaul]

Update Tag 5 nach RMA:

Samstag, obwohl da wahrscheinlich bei IO Hawk gearbeitet wird, rechne ich nicht wirklich mit einer Nachricht, die die Angelegenheit weiter bringt.

 

[eghpaul]

Update Tag 6 nach RMA:

Sonntag = Ruhetag