2V Spannungseinbruch sind unter Last völlig normal, 400m mit 5-8% sollten aber auch mit 95 kg Zuladung kein Problem darstellen - evtl. ist der Motor überhitzt und der Controller hat die Leistung deswegen gedrosselt (obwohl es heute ja nicht ganz so warm ist). Auf jeden Fall sehr merkwürdig...
Du solltest das unbedingt noch 2-3 Mal ausgiebig testen (ggf. auch an einer anderen Steigung und bei kühlerem Wetter). Wenn das Verhalten reproduzierbar ist, würde ich ihn ehrlich gesagt nicht behalten. Ich finde den Velix optisch super, und die Federung ist sicherlich auch top. Für's Flachland und leichte Steigungen (oder typische städtische Steigungen, die eher kurz sind und 10% nicht übersteigen), ist ja alles perfekt, aber wenn ich mit meinen 75 kg eine Tour von mindestens 40 km mache, komme ich in jeder Himmelsrichtung zwangsläufig auch an mehreren stärkeren Steigungen von 15 und mehr % vorbei, und da sollte er nicht unter 10 km/h einbrechen, weil man schon alles ab/unter 15 km/h als unangenehm langsam empfindet. Im Gelände wird die Power erstrecht nicht reichen - auf Gras, Schotter oder typischen offroad-Pisten braucht ein Scooter an Steigungen viel mehr Leistung/Drehmoment als auf guten City-Straßen, und wenn er da schon nicht überzeugen kann...